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认识顾客(原书第13版)

经营管理 2年前 (2019-11-07) 已收录 0个评论 扫描二维码
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内容简介

家乐福被苏宁收购了,拼多多和瑞幸咖啡上市了,这些我们熟悉和不熟悉的名字告诉我们,世界在发生巨变。“酒香不怕巷子深”的产品,如何更好地适应顾客需求?电商“11?11”和“6?18”的强势促销,吸引了数以亿计的顾客参与狂欢,顾客又怎么了?

营销顾客行为是高度动态的,但市场和顾客行为有一些基本的“核心驱动因素”。如果能够理解这些要素,将有助于管理者和营销人员理解顾客。《认识顾客》以顾客行为为研究目标,以战略为焦点,通过对顾客行为原则的解读,引入案例分析和各种技术与工具,及时发现影响顾客行为的各种因素,从而制定影响顾客行为的营销策略,更好地认识自我、认识顾客。

谁会是下一个倒下的大象,谁又会是下一个商界的宠儿?适应新形势,做时代的企业,要求我们每个人具备认识顾客的思维能力。恰逢其时,本书会给您专家级认识顾客的洞察力。

作者简介

戴维·L.马瑟斯博(David L. Mothersbaugh)

亚拉巴马大学教授,研究领域包括消费者行为、广告、服务营销营销策略。戴维发表学术论文二十余篇,获得多项科研优秀奖,并在17个学位论文委员会任职。目前,他在卡尔弗豪斯商学院担任(Culverhouse College of Business)本科生和国际项目的副院长。

德尔·I.霍金斯(Del I. Hawkins)

俄勒冈大学市场营销学名誉教授,营销策略、企业家精神和消费者行为领域的专家。他广泛参与全球高管管理培训,在日本、德国、格林纳达等地广泛授课,并多次获得俄勒冈州优秀MBA教学奖。德尔的研究在许多著名的市场营销期刊上发表,他还编写过两部市场营销研究和研究方法的教科书。戴尔在俄勒冈州担任过许多高级行政职务,包括俄勒冈大学伦奎斯特商学院(Charles H.Lundquist College of Business)副院长和代理院长。

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