• 风萧萧兮易水寒,壮士一去兮不复还。探虎穴兮入蛟宫,仰天呼气兮成白虹。

海盗思维:打造令人惊奇的客户体验

经营管理 2年前 (2019-10-14) 已收录 2个评论 扫描二维码
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内容简介

客户体验的五大痛点(TREMS):时间、情绪、风险、金钱、环境和感觉,是相对未知且不受约束的领域,也是企业未来的必争之地。企业如何像海盗一样解决这些痛点,打造令人印象深刻的客户体验,是本书的亮点。

本书解决了企业在创新客户体验方面上的真正挑战:如何实施、落地以及长期维持,如何获取长久的市场竞争优势,而这正是本书的出发点。

罗伯特•杜,依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究,在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要,以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析,结合诸多案例,围绕客户体验痛点解决的成功的和不太成功的案例,为读者提供了一个丰富而实用的案例库、工具包。

作者简介

罗伯特·杜(RobertDew)最初是一位物理学家,但经历了几次职业变动后,他最终走上了从事创新管理和客户体验咨询的道路。作为科里奥利创新中心的带头人,他在帮助公司成长方面已积攒近20年的经验。他曾为许多澳大利亚的大公司提供咨询服务,创办了48家初创公司,并投资了另外4家私营企业。作为一名学者,他攻读博士期间的研究领域是“拥有较强治理能力的企业如何提升创造力”。他还曾在欧洲、亚洲和澳大利亚的8所大学担任客座教授,讲授竞争战略、企业家精神和创造性问题解决等课题。作为加入国际创新管理协会已有十年的会员,他主持了两年该协会的咨询委员会的工作,并始终在历次会议中担任“领头羊”的角色。

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(1)个小伙伴在吐槽
  1. 求更新链接
    puzzle2020-06-03 17:09 回复 Windows 10 | Maxthon 浏览器5.3.8.2000
    • 链接已更新,请重新下载
      jeremmy2020-06-04 13:46 回复 Windows 10 | Chrome 83.0.4103.61